Política de devoluciones y reembolsos

1. Identificación y Responsabilidad Bazar y Paquetería Solangel, representada por Jailyn Rojas (RUT 21.880.308-K), con domicilio en Avenida Ossa 0917, La Cisterna, es el vendedor responsable de la transacción. Nos comprometemos a gestionar directamente con el cliente cualquier inconveniente, sin derivar responsabilidades a proveedores externos.

2. Información de Envío e Importación (Dropshipping)

  • Origen: Los productos son despachados desde centros de distribución internacionales (principalmente Asia).
  • Plazos: El tiempo estimado de entrega es de 15 a 35 días hábiles. No se considerará “pedido perdido” hasta que se cumplan 60 días corridos sin actualización en el seguimiento.
  • Aduanas: Compras sobre $30 USD pueden estar sujetas a impuestos de internación (IVA y Derechos de Aduana) según la ley chilena. Estos son cargos ajenos a nuestra tienda y deben ser costeados por el comprador al momento de la entrega por el courier (Correos Chile/Blue Express).

3. Garantía Legal (6 Meses) Cumpliendo con la Ley Pro Consumidor, si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente tiene 6 meses para solicitar:

  1. Reparación gratuita.
  2. Cambio del producto.
  3. Devolución del dinero. Para validar la garantía, el producto será inspeccionado en nuestra sucursal de La Cisterna.

4. Derecho a Retracto (10 Días) El cliente tiene 10 días desde la recepción para desistir de la compra.

  • Condición: El producto debe estar sellado, sin uso y con embalaje original.
  • Higiene: Por normativa sanitaria, productos de belleza, skincare, cepillos y secadores que hayan sido abiertos NO tienen derecho a retracto.
  • Envío: El costo de envío para devolución por retracto es cargo del cliente.

5. Procedimiento de Reclamo Todo requerimiento debe enviarse al correo [Tu Email] o WhatsApp [Tu Número] con:

  • Número de orden.
  • Foto de la etiqueta de envío pegada en el paquete recibido.
  • Video o fotos de la falla (en caso de garantía).

6. Reembolsos Se realizarán en un máximo de 15 días hábiles tras la aprobación técnica de la devolución, a través del mismo medio de pago (Mercado Pago / Transbank).